Retours et Remboursements
Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la date de réception de la commande pour initier une procédure de retour. Veuillez noter que le produit doit être retourné dans son emballage d’origine et avec son étiquette intacte. Il est demandé aux acheteurs de ne pas détacher les étiquettes et de ne pas salir les articles. Si, pour une quelconque raison, l’emballage original n’est plus disponible et que vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter immédiatement pour obtenir des instructions supplémentaires.
Comment faire une demande de retour ?
Vous avez un délai de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande pour effectuer votre retour.
Pour faire votre demande de retour, vous allez nous adresse un courrier à notre adresse électronique gestion@rapid-velo.com ou par téléphone +33 7 56 86 29 72
Frais de Retour
Les frais de retour sont à votre charge. Aucun remboursement ne sera effectué.
Cependant, si l’un des produits concernés par le retour est non conforme ou défectueux, et sous réserve de validation de notre service client, vous bénéficierez alors d’une prise en charge du retour via une étiquette prépayée.
Produits défectueux liés au transport
Si vous avez réceptionné votre commande et que vous constatez que celle-ci a été endommagée durant le transport, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai raisonnable, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre réclamation.
Pour ce faire, merci de nous adresser un message via notre formulaire de contact en nous donnant un maximum d’informations sur les éléments de réception de votre commande.
Merci également de nous fournir des photos visibles des éléments suivants :
- Une photo de l’article avec son défaut visible
- Une photo du colis
- Une photo de l’étiquette d’expédition du colis
Veuillez noter que ces photos sont obligatoires.
Si votre demande est complète, et après examen des pièces, notre service client vous fera un retour sous 48h ouvrées. Sinon, un délai de réponse supplémentaire pourrait être appliqué.
Délai de retour
Dès votre demande de retour acceptée, vous avez 14 jours pour renvoyer les articles à l’adresse suivante :
RAPID VELO
50 Rue Godefroy Cavaignac, 75011 Paris
FRANCE
Remboursement
Conformément aux dispositions légales du Code de la consommation :
- En cas d’exercice du droit de rétractation (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation) : Le remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standards, intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de l’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
- En cas de mise en œuvre de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : Le remboursement des sommes dues est effectué dès réception du produit retourné ou de la preuve de son renvoi, et au plus tard dans un délai de 14 jours.
Modalités de remboursement : Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen, et sans frais supplémentaires.
Echange d’articles
Rapid-velo.com ne propose pas directement d’échange d’articles en ce qui concerne la taille, la couleur ou le produit en lui-même. Si vous souhaitez échanger un article, vous devez d’abord retourner l’article initial en suivant notre procédure de retour, puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité dans la bonne taille ou couleur. Une fois que nous avons reçu et traité le retour, nous procéderons au remboursement correspondant.